Как активировать карту и нужно ли устанавливать PIN-код перед ее использованием?
Ответ. Да. Активируйте карту, позвонив по номеру линии активации [833-647-9661] или по номеру на обратной стороне карты. Нажмите 3, а затем 1. Вы также можете активировать карту в цифровом формате, отсканировав QR-код или войдя в портал Wellcare Spendables либо мобильное приложение. Для большинства операций PIN-код не требуется, однако некоторые торговые точки (например, Costco) могут запросить его.В таких случаях можно выбрать вариант Credit (Кредит) или X.
Почему операция по моей карте была отклонена?
Ответ. Операция может быть отклонена при недостатке средств либо при попытке приобрести товар, не подпадающий под действие программы. Некоторые товары могут быть отклонены из-за ограничений по льготам. Для использования средств на здоровое питание, оплату топлива на колонке и (или) коммунальных услуг либо аренды жилья могут потребоваться дополнительные согласования.Для получения дополнительной информации о ваших льготах позвоните по номеру, указанному на обратной стороне карты.
Как создать учетную запись онлайн?
Ответ. Вы сможете получить доступ к порталу участника и мобильному приложению после получения карты Wellcare Spendables. Войдите в систему, используя свои существующие учетные данные Wellcare. Если у вас нет учетной записи, выберите пункт Create Online Access (Создать онлайн-доступ) на странице входа.
Как и когда средства зачисляются на мой счет Wellcare Spendables?
Ответ. Wellcare зачисляет средства на ваш счет первого числа каждого месяца. Неиспользованные средства переносятся из месяца в месяц, но сгорают в конце планового года (31 декабря каждого года).
Могу ли я покупать товары, отпускаемые без рецепта, в любом месте?
Ответ. Нет. Вы можете использовать карту для покупки товаров, отпускаемых без рецепта, в торговых точках розничных продавцов, участвующих в программе. Чтобы получить информацию о розничных продавцах, участвующих в программе, войдите в портал участника или мобильное приложение и выберите пункт Shop In-Store (Купить в магазине), чтобы найти ближайшего розничного продавца, участвующего в программе.
Где можно найти актуальный перечень товаров и как получить его копию?
Ответ. Войдите в портал участника или мобильное приложение и выберите ссылку Shop Online (Купить онлайн) в верхнем меню навигации либо выделенную ссылку на главной странице. На странице онлайн-покупок вы можете просматривать товары по категориям, брендам, цене, тегам товаров или товарам со скидкой.
Вы можете скачать копию обзора товаров, отпускаемых без рецепта, через портал участника. Перейдите на страницу My Benefits (Мои льготы) и выберите пункт Download Catalog (Загрузить каталог).
Примечание. Только участники, которые соответствуют определенным требованиям к праву на получение льгот, имеют право на товары здорового питания, оплату аренды и коммунальных услуг, оплату топлива на колонке, товары и услуги по помощи и безопасности в доме, а также товары и услуги по борьбе с вредителями.
Через какое время поставщик услуг (борьба с вредителями / помощь по дому и установка средств безопасности) свяжется со мной после оформления заказа?
Ответ. Сертифицированный поставщик услуг свяжется с вами в течение [5–7] рабочих дней, чтобы согласовать дату и время оказания услуги.
Что произойдет, если поставщик услуг (борьба с вредителями / помощь по дому и установка средств безопасности) не явится в назначенное время?
Ответ. Если поставщик услуг не прибыл в назначенное время, позвоните по номеру, указанному на обратной стороне вашей карты ([с воскресенья по субботу, с 8:00 до 20:00 по местному времени]).
Как использовать карту для оплаты коммунальных услуг?
Ответ. Если вы имеете право на оплату коммунальных услуг, вы можете использовать карту Wellcare Spendables для внесения платежа напрямую вашему поставщику коммунальных услуг. Перед оплатой проверьте доступный баланс счета через портал участника, мобильное приложение или позвонив по номеру, указанному на обратной стороне вашей карты. Операции будут одобряться только в пределах доступного баланса.
Как получить возмещение расходов, если коммунальная компания не принимает мою карту и мне пришлось оплатить счет другим способом?
Ответ. Вы можете оплатить счет другим способом и подать оплаченный платежный документ для возмещения расходов при наличии доступных средств и при условии соответствия требованиям. Чтобы подать запрос на возмещение расходов, войдите в мобильное приложение или портал участника и выберите пункт Reimbursement (Возмещение расходов) на странице My Benefits (Мои льготы).
Где можно покупать товары здорового питания?
Ответ. Если вы имеете право на получение данной льготы, вы можете совершать покупки в торговых точках, участвующих в программе.Приобретаемые товары должны относиться к категории здорового питания (например, фрукты и овощи, цельнозерновые продукты, мясо, морепродукты, молочные продукты, а также продукты с низким содержанием добавленного сахара и натрия).Чтобы найти торговую точку, участвующую в программе, войдите в портал или мобильное приложение и перейдите в раздел Shop In-Store (Купить в магазине). Введите свой адрес или используйте текущее местоположение, чтобы найти участвующих в программе продавцов поблизости.
Где можно использовать карту для оплаты топлива на колонке и требуется ли PIN-код?
Ответ. Вы можете использовать карту в предпочтительных местах:
- Murphy USA;
- Shell;
- BP;
- Exxon;
- Circle K;
- Chevron;
- Sunoco;
- Speedway.
Может потребоваться PIN-код. Если при выполнении операции с использованием PIN-кода возникают трудности, попробуйте провести ее как кредитную операцию. Все операции по оплате топлива должны выполняться на колонке, оплата картой внутри магазина не принимается.
Как подать запрос на возмещение расходов по одобренным товарам, оплаченным за свой счет?
Ответ. Возмещение расходов допускается только по льготам на аренду жилья и коммунальные услуги при наличии доступных средств и при условии соответствия требованиям. Возмещение расходов не допускается по другим категориям, кроме аренды жилья и коммунальных услуг.
Как я получу возмещение расходов?
Ответ. Если возмещение расходов одобрено, вам будет отправлен чек по почте в течение [10–14] рабочих дней после одобрения.