¿Cómo activo mi tarjeta? ¿Necesito establecer un PIN antes de usarla?
R. Sí. Active su tarjeta llamando a la línea de activación, al [833-647-9661] o llame al número que figura al dorso de la tarjeta, presione 3 y luego 1. También puede activarla de forma digital escaneando el código QR o iniciando sesión en el portal o la aplicación móvil de Wellcare Spendables. La mayoría de las operaciones no requieren un PIN, pero algunas tiendas (p. ej., Costco) pueden pedírselo.En esos casos, puede seleccionar “Credit” (Crédito) o “X”.
¿Por qué me rechazaron la transacción con la tarjeta?
R. Pueden rechazar una transacción si no hay fondos suficientes o si intentó comprar un artículo no autorizado. Algunos artículos pueden rechazarse debido a limitaciones del beneficio. Para poder usar los fondos para alimentos saludables, gasolina en la estación o servicios o alquiler, pueden haber requisitos de aprobación adicionales.Para más información sobre sus beneficios, llame al número que figura al dorso de su tarjeta.
¿Cómo configuro una cuenta en línea?
R. Podrá acceder al portal para miembros y a la aplicación móvil luego de haber recibido su tarjeta Wellcare Spendables. Inicie sesión con sus datos de usuario actuales de Wellcare. Si no tiene usuario, seleccione “Create Online Access” (Crear acceso en línea) en la página de registro.
¿Cómo y cuándo se agregan los fondos a mi cuenta de Wellcare Spendables?
R. Wellcare deposita fondos en su cuenta el día uno de cada mes. El dinero que no se use se traslada al mes siguiente, pero vence al final del año del Plan (todos los 31 de diciembre).
¿Puedo comprar artículos de venta libre (OTC) en cualquier lugar?
R. No. Puede usar su tarjeta de OTC en las tiendas minoristas participantes. Para obtener información sobre las tiendas minoristas participantes, inicie sesión en el portal para miembros o la aplicación móvil y seleccione “Shop In-Store” (Comprar en la tienda) para encontrar una tienda minorista participante cerca.
¿Dónde puedo encontrar una lista de productos actualizada y cómo obtengo una copia?
R. Inicie sesión en el portal para miembros o en la aplicación móvil y seleccione el enlace “Shop Online” (Comprar en línea) en la barra de navegación o el enlace resaltado en la página de inicio. Desde la página de compra en línea, puede ver productos por categoría, marca, precio, etiqueta o descuento.
Puede descargar una copia de la lista de OTC en el portal para miembros. Vaya a la página “My Benefits” (Mis beneficios) y seleccione “Download Catalog” (Descargar catálogo).
Nota: Solo los miembros que cumplen ciertos criterios de elegibilidad pueden acceder a los alimentos saludables, gastos de servicios y alquiler, gasolina (pago en la estación), artículos de ayuda de vivienda y seguridad, y servicios y artículos de control plagas. ¿Cuánto le llevará al proveedor del servicio contactarse conmigo después de haber hecho un pedido (control de plagas/ayuda para vivienda e instalación de seguridad)?
R. Un proveedor de servicio certificado se comunicará con usted dentro de los [5-7] días para agendar su cita.
¿Qué ocurre si el servicio que agendé (control de plagas/ayuda para vivienda e instalación de seguridad) no viene?
R. Si el proveedor no fue según lo acordado, llame al número que figura al dorso de su tarjeta [(domingo-sábado, 8 a.m.-8 p.m. hora local)].
¿Cómo uso mi tarjeta para pagar los servicios públicos?
R. Si es elegible para los pagos de servicios públicos, puede usar su tarjeta Wellcare Spendables para pagarle directamente a su proveedor de dicho servicio. Antes de pagar, consulte el saldo disponible en la cuenta mediante el portal para miembros, la aplicación móvil o llamando al número que figura al dorso de la tarjeta. Las transacciones solo se aprobarán hasta el monto de su saldo disponible.
¿Cómo obtengo un reembolso si la compañía de servicios públicos no acepta mi tarjeta y debo pagar con otro método?
R. Puede pagar su factura con otro método de pago y enviar el recibo para el reembolso, sujeto a los fondos disponibles y a la elegibilidad. Para enviar una solicitud de reembolso, inicie sesión en la aplicación móvil o en el portal para miembros y seleccione “Reimbursement” (Reembolsos) en la página My Benefits (Mis beneficios).
¿Dónde puedo comprar los alimentos saludables?
R. Si es elegible, puede comprarlos en las tiendas minoristas participantes.Los artículos deben ser saludables (por ejemplo, frutas y vegetales, granos enteros, carne, mariscos, lácteos y alimentos bajos en azúcares y sodio).Para encontrar un negocio minorista participante, inicie sesión en el portal para miembros o la aplicación móvil y vaya a la sección “Shop Online” (Comprar en línea). Introduzca su dirección o use su ubicación actual para buscar comercios participantes cerca.
¿Dónde puedo usar mi tarjeta para obtener gasolina en la estación? ¿Es necesario tener un PIN?
R. Puede usar su tarjeta en los comercios preferidos:
- [Murphy USA
- Shell
- BP
- Exxon
- Circle K
- Chevron
- Sunoco
- Speedway]
Es posible que le pidan un PIN. Si tiene problemas para completar esta transacción con un PIN, pruebe hacerlo como crédito. Todas las transacciones de gasolina deben completarse en la estación de carga, la tienda no acepta la tarjeta.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso por los artículos aprobados que pagué de mi bolsillo?
R. Los reembolsos solo se permiten para los beneficios de alquiler y servicios públicos, sujetos a fondos disponibles y elegibilidad. No se permiten reembolsos para otras categorías que no sean alquiler y servicios públicos.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
R. Si se aprueba el reembolso, se le enviará un cheque por correo dentro de los [10-14] días hábiles después de su aprobación.