Solicitudes Legales | Fidelis Care
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Solicitudes de Registros/Consultas de Gravámenes

Preguntas frecuentes:

Solicitudes de registros del seguro

¿Tengo que incluir un formulario de autorización notarial HIPAA?

Las solicitudes de registros presentadas por las empresas de recuperación de registros (por ejemplo, Record Access, Keais, etc.) en nombre de un miembro requieren de un formulario de autorización notarial de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA, por sus siglas en inglés). Asimismo, también se requiere de un formulario de autorización notarial HIPAA si un abogado es quien efectúa la solicitud para obtener información sobre los gravámenes o como parte de un reclamo por lesiones personales. Fidelis Care exige que el formulario de autorización esté certificado por un notario a los fines de proteger la privacidad de nuestro miembro.

No es necesario que las solicitudes de registros presentadas por una persona en defensa del miembro (por ejemplo, un miembro de la familia, las organizaciones encargadas de prestar asistencia legal o el defensor del pueblo, etc.) estén certificadas por un notario. Dichas solicitudes de registro deben aun incluir un formulario de autorización HIPAA firmado.


¿Tengo que contar con el formulario de autorización HIPAA original para completar una solicitud de registros?

No. Se aceptan las copias siempre que sean válidas y legibles, y estén certificadas por un notario (cuando sea necesario).


¿Qué sucede si el formulario de autorización HIPAA no es válido o no está certificado por un notario?

Fidelis Care no procesará la solicitud y le notificará por escrito la razón por la que no se pudo procesar su solicitud. Si un miembro se pone en contacto con Fidelis Care e informa al Departamento de Servicios de Atención al Miembro que 1) no se procuran aquellos registros vinculados con un caso sobre gravámenes o lesiones personales, o bien 2) que le resultaría difícil obtener la certificación de un notario, entonces Fidelis Care no solicitará que el formulario HIPAA cuente con dicha certificación.


¿Puedo hacer un seguimiento de mi solicitud a través del correo electrónico, teléfono o fax?

Los miembros pueden ponerse en contacto con el Departamento de Servicios de Atención al Miembro de Fidelis Care.

Las empresas de recuperación de registros o los abogados que efectúen solicitudes de seguimiento a los fines de obtener información sobre los gravámenes DEBEN enviar sus consultas por escrito a la siguiente dirección:

Fidelis Care
PGD - Piso 38
25-01 Jackson Avenue
Long Island City, NY 11101



¿Fidelis Care proporciona los historiales médicos? De no ser así, ¿con quién debo ponerme en contacto para obtener los historiales médicos?

Fidelis Care es una compañía de seguro médico y, por lo general, no tiene historiales médicos. Comuníquese con el proveedor de atención médica que prestó los servicios de historial médico.


¿Cuánto tiempo debo esperar antes de consultar sobre una solicitud?

El procesamiento completo puede tomar hasta 30 días para procesarse. Si no recibe sus registros dentro de este período, informe esta situación por escritoa través del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS, por sus siglas en inglés) o el servicio de mensajería nocturno. Incluya un sobre que ya tenga la dirección y el franqueo para que Fidelis Care pueda responderle.

Gravámenes y subrogación

¿Fidelis Care forma parte de algún plan conforme a ERISA?

No.

Si un miembro recibe Medicaid a través de Fidelis Care y Fidelis Care no impone un gravamen, ¿eso quiere decir que Medicaid tampoco impondrá un gravamen?

Fidelis Care solo puede renunciar a su propio gravamen.

Tenga en cuenta que Fidelis Care no puede renunciar a los gravámenes en nombre de cualquier otro programa gubernamental, como por ejemplo Medicaid o Medicare.

Si la consulta comprende a un beneficiario de Medicaid del Estado de Nueva York (en adelante, el "Estado"), recuerde que el Estado celebró un contrato con Health Management Systems, Inc. (HMS) para tratar todas las cobranzas de siniestros de Medicaid de los beneficiarios de Medicaid con demandas por lesiones personales ante el Departamento de Salud del Estado de Nueva York (SDOH, por sus siglas en inglés). La mayoría de los programas de Medicaid que se desarrollan en el condado también han celebrado un contrato con HMS para llevar a cabo estas tareas de cobranzas.

En cuanto tal, los abogados que soliciten información sobre las demandas por lesiones personales de beneficiarios de Medicaid deben ponerse directamente en contacto con HMS o con la oficina de responsabilidad contra terceros de la Comisión sobre Determinantes Sociales de la Salud (SDOH TPL, por sus siglas en inglés) a los números de teléfono que figuran a continuación:

  • HMS: 1-877-331-1460
  • SDOH TPL: 518-473-5330


¿Fidelis Care impondrá un gravamen para aquellos casos de lesiones personales?

Fidelis Care no impone gravámenes por casos de lesiones personales de miembros de Medicaid Managed Care, pero se debe proporcionar documentación que indique que se trata de un asunto de lesión personal para que se emita una carta en donde se indique que se renuncia a un gravamen. Fidelis Care puede imponer un gravamen a aquellos casos de lesiones personales de miembros de Medicare y miembros comerciales.


¿Fidelis Care impondrá un gravamen si mi caso comprende una compensación a Trabajadores o lesiones de no culpabilidad?

Si. Fidelis Care establece gravámenes contra reclamaciones de seguro médico sin culpa y / o de terceros a través de proveedores externos de Fidelis Care. Las consultas deben dirigirse a The Rawlings Company por:

1) Teléfono

      • Medicaid 855-967-6619
      • Medicare Advantage 888-285-1276

    2) Correo Electrónico

      • CenteneReferrals@rawlingscompany.com


    3) Correo

The Rawlings Company
P.O. Box 2000
LaGrange, KY 40031


¿Qué documentación necesito presentar para una exención de retención?

Si Fidelis Care no impone gravamen alguno, aceptará cualquiera de los siguientes documentos a los fines de otorgar una exoneración de gravámenes para una situación de lesión personal:

  • Citación y reclamo
  • Exposición de hechos
  • Formulario de aceptación de reclamo de una compañía de seguros siempre que se describa el tipo de póliza
  • Una carta de la compañía de seguros de un tercero si se describe el tipo de póliza
  • Contrato de prestación de servicios jurídicos (se debe mencionar el tipo de accidente en el contrato)
  • Acuerdo de conciliación ejecutado


¿A dónde se puede enviar la correspondencia relacionada con los gravámenes o la subrogación?

Toda la correspondencia relacionada con gravámenes y / o subrogación debe enviarse a The Rawlings Company por:

1) Teléfono

      • Medicaid 855-967-6619
      • Medicare Advantage 888-285-1276

    2) Correo Electrónico

      • CenteneReferrals@rawlingscompany.com


    3) Correo

The Rawlings Company
P.O. Box 2000
LaGrange, KY 40031


¿Puedo enviar la correspondencia o la documentación por fax o correo electrónico a Fidelis Care?

No. Fidelis Care no aceptará ninguna documentación enviada por fax o correo electrónico. Toda la documentación debe ser enviada a las direcciones anteriormente mencionadas.


Si tengo preguntas sobre los gravámenes o la subrogación, ¿con quién debo ponerme en contacto?

Toda inquietud sobre los gravámenes o la subrogación debe ser remitida a Fidelis Care por escrito y a la dirección anteriormente mencionada.

Disposiciones varias

¿Cuánto tiempo se tardará en recibir una respuesta luego de haber solicitado los registros del seguro o información sobre los gravámenes?

Fidelis Care responde a las solicitudes relacionadas con la divulgación de los registros del seguro o información sobre los gravámenes de acuerdo al orden de recepción. Debido a la gran cantidad de solicitudes que se reciben, es posible que se tarde aproximadamente 30 días calendarios en recibir una respuesta a partir de la fecha en la que Fidelis Care recibe la solicitud. Se puede justificar la emisión de una respuesta expedita si se encuentra pendiente una fecha de comparecencia de un tribunal. En dicho caso, se debe enviar una copia de la resolución de planificación subyacente junto con la solicitud.


¿Puedo enviar por fax o correo electrónico la solicitud inicial de registro de seguro y mis solicitudes de seguimiento a Fidelis Care?

No. Fidelis Care no responde solicitudes recibidas por fax, correo electrónico o teléfono. Todas las solicitudes de registros de seguro e información sobre gravámenes o la subrogación deben enviarse por correo a:

Fidelis Care
PGD – 38th Floor
25-01 Jackson Avenue
Long Island City, NY 11101


¿Hay algún formulario específico de autorización que debe acompañar mi solicitud?

No. Fidelis Care aceptará cualquier formulario de autorización siempre que cumpla con las especificaciones de HIPAA.


¿Es necesario que incluya un formulario de autorización HIPAA?

Sí, para todas aquellas solicitudes de registros para que se envíen los registros a un tercero. Por ejemplo, las solicitudes efectuadas por una firma de abogados, un abogado o un representante requieren de un formulario de autorización HIPAA. Descargue una copia de un formulario estandarizado HIPAA.


¿Por qué Fidelis Care solicita que el formulario de autorización HIPAA se encuentre certificado por un notario?

Fidelis Care impone este requisito con respecto a las compañías de recuperación de registros y a las solicitudes presentadas por abogados en relación con las solicitudes sobre gravámenes o demandas por lesiones personales para proteger la privacidad de nuestro miembro. Este requisito también garantiza que aquellos abogados que cuenten con la autoridad para actuar en nombre de un miembro en relación con un caso de lesión personal o un gravamen no soliciten indebidamente historiales médicos en nombre del miembro.