Preguntas frecuentes | Pagos de la prima mensual

Los pagos suelen procesarse y reflejarse en su cuenta dentro del plazo de 24 a 48 horas.

Su pago se puede transferir a la cuenta correcta y reflejará la fecha de pago original. Las transferencias se completan dentro del plazo de 2 a 3 días hábiles, más 24 a 48 horas adicionales si la cuenta necesita reactivarse. Por favor, llame al Servicio de Atención al Miembro de Fidelis Care al 1-888-FIDELIS (1-888-343-3547) para solicitar una transferencia.

Su pago primero se aplicará a todo el saldo pendiente hasta el mes en curso. Si quedan fondos, estos se aplicarán como crédito a pagos futuros, a menos que solicite lo contrario. Puede solicitar un reembolso llamando al Servicio de Atención al Miembro al 1-888-FIDELIS (1-888-343-3547) si califica, y se emitirá usando el método de pago original:

• Pagos con cheque: Los reembolsos se envían por correo dentro del plazo de 4 a 6 semanas posteriores a la aprobación.
• Pagos con tarjeta de crédito: Los reembolsos se procesan dentro del plazo de 7 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación. Tenga en cuenta que los reembolsos no se pueden aprobar si el pago se aplicó a saldos vencidos o al mes activo en curso.

Puede consultar su historial de pagos en Payspan. También puede recibir del Servicio de Atención al Miembro por correo una carta con el historial de pagos dentro del plazo de 7 a 10 días hábiles. Esta carta incluye información privada y solo está disponible por correo.

Los pagos se pueden hacer por estos medios:

• Correo a Fidelis Care, PO Box 955465, St. Louis, MO 63195-5465. Incluya la parte inferior de la factura.
• En línea en fideliscare.org (seleccione “New Member” [miembro nuevo] si está activando un plan nuevo)
• Teléfono llamando al Servicio de Atención al Miembro al 1-888-FIDELIS (1-888-343-3547). Seleccione la opción Respuesta de Voz Interactiva (IVR, por sus siglas en inglés) (no está disponible para los pagos iniciales)

Si tiene problemas, comuníquese con el Servicio de Atención al Miembro para solicitar ayuda.

Por ley, Fidelis tiene la obligación de facturar hasta tres meses por adelantado para notificarle los montos previstos de la prima de los siguientes meses. Usted solo debe pagar el mes en curso, salvo que se especifique lo contrario (como al activar una cuenta de Child Health Plus [CHP]).

Recibirá un código de confirmación que también debería llegarle por correo electrónico. Conserve el código para verificar el pago y realizar un seguimiento una vez procesado.

Los cambios de NY State of Health (NYSOH) tardan entre 2 y 3 días hábiles en reflejarse en nuestro sistema. Debido a que las facturas se generan durante la primera semana de cada mes, los ajustes de las primas que se realicen después de la generación de las facturas se aplicarán durante el siguiente ciclo de facturación.