Acceso a la Salud Conductual de Fidelis Care

Nuestro compromiso con usted

En Fidelis Care, queremos asegurarnos de que todos los miembros puedan recibir la atención médica conductual que necesitan cuando la necesitan. Trabajamos de forma continua para mejorar el acceso y la precisión en toda nuestra red de proveedores para que los miembros puedan encontrar la atención adecuada.

¿Necesita ayuda para recibir servicios de salud conductual?

Si tiene problemas para encontrar atención médica conductual o considera que hay un error en nuestro directorio de proveedores, llame al equipo designado de acceso a la salud conductual de Fidelis Care:

• 1-888-343-3547 (ext. 6)

Nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Nuevas normas de tiempo de espera para las citas (en vigor a partir del 1 de Julio de 2025)

Para garantizar el acceso puntual a la atención, Fidelis Care cumple con las nuevas normas de tiempo de espera del Departamento de Salud del Estado de Nueva York:

• Diez (10) días hábiles para una cita inicial en un centro o una clínica para pacientes ambulatorios
• Diez (10) días hábiles para una cita inicial con un profesional de atención médica que no está empleado ni contratado por un centro o una clínica para pacientes ambulatorios
• Siete (7) días calendario para una cita posterior al alta de un hospital o una consulta a la sala de emergencias

Para los proveedores

Si es proveedor de salud conductual y observa problemas en nuestro directorio, haga lo siguiente:

• Comuníquese con nuestro especialista en participación de proveedores, o
• Inicie sesión en elPortal para Proveedores para actualizar su información del directorio.

Mantener su información actualizada ayuda a garantizar que los miembros puedan recibir la atención que necesitan.

Para asegurar el acceso oportuno de los miembros, los proveedores deben seguir las nuevas normas de tiempo de espera indicadas arriba y compartir información de contacto actualizada tan pronto como esté disponible.